カードの紛失・盗難時は、すみやかに該当のカードのカード詳細画面よりカードの利用停止の操作をしてください。併せて、不正利用などがないか利用明細をご確認ください。
管理者メンバーがカードを一時停止するには
こちらのFAQをご覧ください。「カードを一時停止したいです」
リアルカードの再発行はできないので、必要な場合は管理者ユーザーが新たにカードを発行し、リアルカードの発行を申請します。
一般利用者メンバーがカードを一時停止するには
「あなたのカード」から、当該のカードの詳細画面に入ります。
画面上部、カード名の横にある「リアルカードを紛失した」ボタンを押し、「紛失を申請する」を選択してください。
注意点
一般利用者ユーザーによるカード一時停止は、リアルカード申請済みのカードのみで行うことができます。
一般利用者ユーザーは、一時停止したカードを復活させることはできません。管理者ユーザーはカードの一時停止を解除することができます。
ご参考
不正利用と思われる明細がある場合の問い合わせ方法は、こちらのFAQをご覧ください。「利用明細に身に覚えのない少額利用があります」
管理者ユーザーがカードの一時停止を解除したい場合はこちらのFAQをご覧ください。「カードの一時停止を解除するとどうなりますか」